Mengobati Kecewa ala Carrefour

Berapa ongkos yang dibayar perusahaan untuk mengobati keluhan pelanggan? Perusahaan yang serius mengelola pasarnya pasti berani mengeluarkan anggaran cukup besar. Simaklah bagaimana Carrefour mengobati kekecewaan pelangganya.
Sore itu aku mengantar anakku ke Carrefour Buaran Plaza yang cuma sepelemparan batu dari rumahku–benar-benar sepelemparan batu. Membeli benda-benda kesukaannya seperti ayam pok-pok dan juice markisa-nanas kesukaannya. Mestinya, it’s gonna [...]

Read Full Post »

Gangguan Carrefour

Gangguan itu selalu datang pagi-pagi. Saat-saat yang mestinya nikmat untuk bersantai, rebahan di sofa, membaca koran, sambil mengumpulkan energi untuk siang nanti.
“Ting..tung…tung. Panggilan kepada Bapak Gimin diharap segera menuju lobby.”
Belum satu artikel koran habis kubaca, sudah berbunyi lagi. “tung..ting..ting. Panggilan untuk Bapak Giman.”
Begitulah sepanjang pagi, siang, petang, bahkan juga malam. Carrefour baru yang berdiri cuma [...]

Read Full Post »